Tăng trưởng doanh thu & lợi nhuận bằng công thức 5 ways

Vì sao doanh nghiệp khó đạt được sự tăng trưởng doanh thu & lợi nhuận bằng công thức 5 ways
1. tăng số lượng khách hàng tiềm năng được tiếp cận. 
2. tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua hàng.
3. tăng doanh số trung bình mỗi lần mua.
4. tăng số lần mua của một khách hàng.
5. tăng tỷ suất lợi nhuận.

Bộ phận Marketing,Sales và tăng trưởng khách hàng

Các ông lớn dựa vào công nghệ để bán hàng trong khi đa số các doanh nghiệp còn lại dựa vào con người .
Tôi nhớ trong một cuốn sách nào đó , người ta nói người làm công việc Marketing là những người thiên về não phải, thiên về sáng tạo ý tưởng, trong khi những người làm công việc bán hàng ( Sales ) là những người thiên về não trái, thiên về tư duy logic. Thường thì não trái không bao giờ hiểu não phải muốn gì !!!

Có kết quả nghiên cứu cho thấy các công ty mà quan hệ giữa 2 bộ phận này càng gần gũi thì tỷ lệ thành công càng cao. Nhưng có rất ít doanh nghiệp được như vậy .

Có những chương trình marketing ý tưởng rất hay nhưng bị “gãy” ở khâu thực thi. Marketing là một bộ phận thích lên ý tưởng hơn là việc lập kế hoach - triển khai - giám sát - cải tiến. Có khi họ giao phó toàn bộ quá trình đó cho bộ phận bán hàng. Mà con người ta thường khó có động lực khi thực hiện ý tưởng của người khác, bộ phận Sales cũng vậy thôi.
Với Marketing thì Sales là bộ phận khó thay đổi. Kỳ hoạt động của Sales thường là tháng, quý, của Marketing thường là chiến dịch . Sales thì quan tâm đến kết quả hiện tại ĐẠT DOANH THU do áp lực từ các chỉ tiêu doanh số. Marketing có tầm nhìn xa hơn và quan tâm đến đạt tăng trưởng khách hàng và doanh số trong tương lai . Chính vì vậy mà hai bộ phận này rất khó nói chuyện với nhau .

Marketing được giao nhiệm vụ tiếp cận với khách hàng tiềm năng nhưng Marketing thì thường không hiểu khách hàng bằng Sales. Người ta nói là do Sales thường không chịu cung cấp thông tin về khách hàng cho marketing . Nhưng trong một số trường hợp tôi thấy Marketing cũng không chịu khó trong việc phân tích các dữ liệu bán hàng để hiểu hơn về khách hàng của mình trước khi triển khai một ý tưởng nào đó .

Cho nên mới có những trường hợp marketing lại tốn rất nhiều tiền để quảng cáo qua kênh này nhưng thực tế thì khách hàng biết đến sản phẩm của công ty qua một kênh khác.

Định vị khách hàng . Có nhiều bạn Marketing lên kế hoạch ý tưởng các chương trình, chiến dịch nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng rất hoành tráng nhưng khi được hỏi : “ Khách hàng của chúng ta . Họ là ai ?“ thì đa số trả lời rất mơ hồ.Ví dụ : khu du lịch nọ là nơi rất được khách Tây ưa thích nên thu hút lượng khách Tây rất đông.

Marketing muốn tăng lượng khách nên lên ý tưởng thu hút khách hàng đến từ Trung Quốc bằng cách cung ứng những dịch vụ cho khách hàng Trung Quốc từ thực đơn, cách bài trí cho đến màu sắc…. Kết quả là khách Tây dần dần vắng bóng vì nơi đó đã thay đổi không còn phù hợp với họ nữa.

Marketing tiếp cận không đúng khách hàng tiềm năng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi là không có hoặc rất thấp.